Устранение неполадок по домашнему интернету билайн

Сбои в работе интернета возникают по разным причинам, наиболее распространены следующие:

• авария на линии связи,
• аварийное отключение электроэнергии,
• влияние вредоносных программ на операционную систему пользователя.
• проблемы с оборудованием у абонента.

Рассказываем, что делать, когда не работает интернет.

Проверка оборудования

Прежде чем обращаться в службу поддержки провайдера, убедитесь, что проблема не на вашей стороне.

1. Проверьте, есть ли электричество.
2. Осмотрите роутер. Убедитесь, что Ethernet-кабель не выпал из разъёма, а само устройство подключено к сети. У работающего роутера должны гореть световые индикаторы.
3. По индикаторам на панели роутера можно определить поломку.
   • Если не горит WLAN (Wi-Fi), значит, точка доступа не активна. Необходимо скорректировать настройки маршрутизатора. У некоторых моделей есть кнопка включения/отключения Wi-Fi. Убедитесь, что она находится в положении ON/ВКЛ.
   • Если индикатор интернета WAN горит не зелёным, а жёлтым или красным светом, значит, проблема может быть как в неправильных настройках, так и в сбое на линии.
4. Перезагрузите роутер, а также компьютер или смартфон.
5. Попробуйте подключить интернет к компьютеру через кабель. Возможно, неисправен сам роутер.
6. На ПК или ноутбуке воспользуйтесь штатной функцией для поиска и устранения неисправностей. Для этого кликните иконку интернета левой кнопкой мыши и выберите «Диагностика неполадок».

Оплата услуг

Если с оборудованием внешне всё в порядке, проверьте, оплатили ли вы интернет.
В билайне абонентская плата списывается каждые 30 дней, а не в фиксированную дату. Проверьте баланс в личном кабинете или приложении.
Функция «Автооплата» могла не сработать, если вы меняли тариф в текущем месяце, или на вашей банковской карте было недостаточно средств на момент списания платежа.

Вредоносные ПО

Интернет может тормозить или не работать из-за вирусов. Запустите антивирус, чтобы убедиться, что на вашем устройстве нет никаких вредоносных программ.
Также интернет может быть заблокирован из-за использования VPN.

Проблемы с адаптером

Рассказываем, как проверить состояние адаптера и решить проблему на примере ОС Windows 10.

1. Зайдите в «Параметры Windows» и выберите вкладку «Сеть и интернет».
2. Перейдите в раздел «Ethernet» — «Настройка параметров адаптера».
3. Найдите нужное сетевое подключение, кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Включить» во всплывшем меню.

Для других операционных систем принцип действий схожий, немного различаются названия разделов и пунктов меню.

Проблемы с драйверами или сетевой картой

Если нужное подключение не отображается, причина может быть в драйверах или неисправности сетевой платы. Проверить это можно так:

1. Откройте «Диспетчер устройств» — «Сетевые адаптеры».
2. Найдите устройство, в названии которого есть слово adapter (Ethernet для проводного подключения или Wireless для беспроводного).
3. Если такое устройство не отображается, значит, нужно установить новые драйверы или поменять сетевую карту. Скачать пакет драйверов можно на официальном сайте производителя сетевой карты. Если это не помогло, придётся нести компьютер в ремонт и покупать новую сетевую плату.

Проблемы с настройками роутера

Если проводной интернет работает, а Wi-Fi — нет, возможно, маршрутизатор откатился к заводским настройкам. Войдите в панель управления и установите все настройки так, как устанавливали при первом подключении устройства. Выберите ваш тип подключения, статический или динамический IP, введите имя пользователя и пароль, выданные провайдером. Затем заново настройте беспроводную сеть и переподключитесь к ней на всех устройствах.

Ошибка «Нет доступа к интернету»

Если вы видите такую ошибку, а с роутером и сетевой картой точно всё в порядке, скорее всего, проблема в неполадках на линии связи. Обратитесь в техподдержку билайна, чтобы узнать, не было ли аварии. Вы можете написать в чат в личном кабинете или позвонить по номеру 8 800 700 8000.