Выбрать город
Если интернет перестал работать, попробуйте пройти простую диагностическую процедуру перед звонком в поддержку. Это поможет определить проблему на стороне оборудования или настроек — чаще всего именно они становятся причиной сбоя.
Проверьте состояние оборудования и базовые соединения. Убедитесь, что роутер подключён к электросети, индикаторы на корпусе светятся, а кабель исправен и надёжно вставлен в LAN-порт. Если роутер оборудован Wi-Fi, убедитесь, что беспроводной режим включён — на некоторых моделях есть отдельный переключатель.
После проверки оборудования выполните перезагрузку: отключите роутер от питания примерно на 15 секунд, включите снова и затем перезапустите компьютер или другое устройство. Такой шаг часто устраняет мелкие программные и сетевые сбои.
Если вы подключаетесь к интернету кабелем напрямую к компьютеру, проверьте сетевой адаптер. В Windows откройте раздел «Настройки → Сеть и интернет → Параметры адаптера», найдите нужное подключение и убедитесь, что оно активно. Если адаптер отсутствует в списке, возможны проблемы:
Если оборудование и соединения в порядке, проверьте статус оплаты услуг. Абонентская плата списывается автоматически каждые 30 дней, и при нехватке средств доступ может быть временно заблокирован. Убедитесь в наличии активного баланса в личном кабинете или мобильном приложении.
Если после всех проверок интернет всё ещё отсутствует или работает со сбоями — страницы не открываются, соединение не устанавливается, скорость значительно ниже тарифа — это может указывать на проблему на стороне провайдера:
В таком случае рекомендуется обратиться в техническую поддержку.
Если интернет есть, но скорость заметно ниже ожидаемой, проверьте дополнительные факторы: загруженность сети, фоновые программы, расположение маршрутизатора или помехи от других устройств. Часто перезагрузка роутера и устройства помогает вернуть нормальную скорость.
